Page 106 - AmChamGR Committees | 2023 Whitepapers

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Η άνιση απόκριση στις συνέπειες της πανδημίας του COVID 19, μιας κρίσης κατά κύριο λόγο
υγειονομικής φύσεως, μας δίδαξε ότι η αποτελεσματική λειτουργία των Επιχειρήσεων και των
Φορέων του Δημοσίου - παρουσία απρόβλεπτων κρίσεων - απαιτεί οργανισμούς που είναι
ευέλικτοι, ανθεκτικοί και ασφαλείς. Απαιτεί επιπλέον, την ικανότητα των επιχειρήσεων να

αλληλοεπιδρούν απρόσκοπτα με τους πελάτες και εργαζομένους τους, τόσο στο φυσικό όσο και
στο ψηφιακό πεδίο. Αναλογικά, απαιτεί από τους Φορείς του Δημοσίου να εξυπηρετούν τους
πολίτες χωρίς να είναι απαραίτητη η φυσική παρουσία τους. Παράλληλα, αν αναλογιστούμε τον
ψηφιακό μετασχηματισμό που επιτελέστηκε την περίοδο της πανδημίας, θα δούμε ότι στη βάση
του αξιοποιεί κύριες αναδυόμενες τεχνολογίες για την επανεφεύρευση της επιχείρησης, τη
βελτίωση της επιχειρηματικότητας και την προαγωγή της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης.

Σίγουρα η πανδημία ενίσχυσε και επιτάχυνε την αύξηση της ζήτησης των ψηφιακών υπηρεσιών.
Οι επιχειρήσεις συνέχισαν αυτή την περίοδο τις επενδύσεις τους σε αυτό το τομέα και επιτάχυναν
τον ψηφιακό τους μετασχηματισμό. Έτσι έδωσαν άμεση και ταχύτερη πρόσβαση στις υπηρεσίες

και τα προϊόντα τους στους πελάτες, επιτάχυναν τις εταιρικές τους διαδικασίες και τον
επιχειρηματικό μετασχηματισμό τους, ώστε να ενισχύσουν τις εσωτερικές τους λειτουργίες. Οι
φορείς του Δημοσίου με τη σειρά τους, ανέπτυξαν πλήθος υπηρεσιών εξ αποστάσεως
εξυπηρέτησης. Η πανδημία έκανε κατανοητό σε όλους πως η αύξηση της ανταγωνιστικότητας των
επιχειρήσεων προϋποθέτει αυξημένες επενδύσεις στις ψηφιακές τεχνολογίες, στον
επιχειρηματικό μετασχηματισμό, στην υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών επιχειρησιακής συνέχειας
,στην αξιοποίηση του προσωπικού και στις εθνικές επενδύσεις για την παραγωγή προστιθέμενης
αξίας.

Ποιες όμως είναι οι βασικές τάσεις που αναδεικνύονται με τη νέα πραγματικότητα και ποιες οι
τεχνολογίες που μπορούν να προσδώσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και να διαφοροποιήσουν

τους οργανισμούς στις επιδόσεις τους καθώς εξερχόμαστε της κρίσης?

AmCham GR – White Paper 2023 106

Επιτροπή Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών